Libre Competencia:

En CTVC.cl estamos comprometidos con el cumplimiento y fomentamos la Libre Competencia. En este sentido, toda la compañía y en especial sus más altas autoridades, manifiestan su irrestricto apoyo al cumplimiento de la normativa vigente en materia de libre competencia y de las mejores prácticas existentes.

En virtud de ello, CTVC.cl generó un Programa de Libre Competencia.

Para lo anterior, CTVC.cl cuenta con distintos protocolos y documentación que norma este plan, dentro de los cuales destaca el Programa de Libre Competencia, el Manual de Libre Competencia y el Procedimiento de Libre Competencia. Al respecto, CTVC.cl asegura el anonimato del denunciante, como también el que toda denuncia tendrá una respuesta y que no habrán represalias en contra de quien denuncie. Por último, CTVC.cl también cuenta -para estos efectos- con un correo de consultas de carácter público: pagos@ctvc.cl

Acceso con clave secreta

Al ingresar a tu espacio personal, es necesario que el usuario digite su RUT sin puntos y con guión y clave personal. El uso y disposición de ésta última será de absoluta y total responsabilidad del usuario.

Todo mal uso o utilización no deseada de ella -autorizado o no- incluyendo el realizado por terceros, no asumirá de forma alguna CTVC.cl, debiendo el usuario hacerse cargo de las consecuencias derivadas de los hechos descritos y sin tener derecho a indemnización, compensación o devolución alguna por los motivos indicados.

Al momento de tomar conocimiento, el usuario deberá informar inmediatamente a CTVC.cl el mal uso o uso no deseado de su nombre y clave.

Con el fin de entregar mejores condiciones de servicio a nuestros usuarios, CTVC.cl dispone de cookies a fin de recoger información para propósitos estadísticos.

Estos cookies son segmentos de información que se colocan en el disco duro del computador del usuario para facilitar el acceso y uso del sitio por parte de éste, ya que permiten «recordar» la contraseña o guardar las preferencias del usuario para personalizar lo que se despliega en su pantalla de acceso.

Asimismo, los cookies permiten a CTVC.cl establecer una relación más personalizada con el usuario, por ejemplo entregándole información sobre promociones que tengan relación con los contenidos que ha visitado recientemente.

A pesar de lo anterior, el usuario puede programar su computador para definir cómo almacenará un cookie e incluso puede rechazar por completo su instalación, siendo de su responsabilidad consultar las instrucciones y manuales respectivos para hacerlo en su equipo.

Sin embargo, se hace presente al usuario que sin cookies no puede tener acceso a determinadas prestaciones del/de los sitio(s) de CTVC.cl.

De acuerdo a la Ley 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, en los casos que a continuación se señalan, el consumidor tiene el derecho irrenunciable a optar, a su arbitrio, entre la reparación gratuita del bien o, previa restitución, su reposición o la devolución de la cantidad pagada, sin perjuicio de la indemnización por los daños ocasionados. Este derecho deberá ser comunicado por el proveedor del producto o servicio en cada uno de sus locales, tiendas, páginas webs u otros:

a) Cuando los productos sujetos a normas de seguridad o calidad de cumplimiento obligatorio no cumplan las especificaciones correspondientes;

b) Cuando los materiales, partes, piezas, elementos, sustancias o ingredientes que constituyan o integren los productos no correspondan a las especificaciones que ostenten o a las menciones del rotulado;

c) Cuando cualquier producto, por deficiencias de fabricación, elaboración, materiales, partes, piezas, elementos, sustancias, ingredientes, estructura, calidad o condiciones sanitarias, en su caso, no sea enteramente apto para el uso o consumo al que está destinado o al que el proveedor hubiese señalado en su publicidad;

d) Cuando el proveedor y consumidor hubieren convenido que los productos objeto del contrato deban reunir determinadas especificaciones y esto no ocurra;

e) Cuando después de la primera vez de haberse hecho efectiva la garantía y prestado el servicio técnico correspondiente, subsistieren las deficiencias que hagan al bien inapto para el uso o consumo a que se refiere la letra c). Este derecho subsistirá para el evento de presentarse una deficiencia distinta a la que fue objeto del servicio técnico, o volviere a presentarse la misma, dentro de los plazos a que se refiere el artículo siguiente. Sin perjuicio de lo anterior, no será necesario hacer efectivas las garantías otorgadas por el proveedor para ejercer el derecho establecido en este artículo;

f) Cuando la cosa objeto del contrato tenga defectos o vicios ocultos que imposibiliten el uso a que habitualmente se destine;

g) En los demás casos que establezca la ley 19.496.

Esta garantía tiene una vigencia de 6 meses a contar desde que se recibió el producto.

Porque nos preocupamos de protegerte ante posibles fraudes, te dejamos algunos conceptos para que conozcas más acerca de delitos informáticos y fraudes en general:

¿Qué es el phishing? Es una técnica con suplantación de identidad que usan los ciber-delincuentes, para obtener de forma fraudulenta información confidencial como datos y claves bancarias, y que generalmente lo hacen mediante envíos de mensajes por correo electrónico.

Características del phishing: Utiliza un saludo genérico como “estimado cliente”; incorpora el sitio de la compañía, pero sin el certificado de seguridad (HTTPS); y el mensaje presenta errores ortográficos visibles.

Recomendaciones clave para evitar el phishing: Siempre valida el remitente del correo antes de abrirlo; sea cauteloso y elimine este tipo de correos, desconfíe de la urgencia (es una técnica muy utilizada por los ciber-delincuentes).

¿Qué es el ransomware? Es un tipo de programa dañino que restringe el acceso a determinadas partes o archivos del sistema operativo infectado, y pide un rescate a cambio de quitar esta restricción.

Características del ransomware: Se camufla dentro de otro archivo o programa apetecible para el usuario que invite a hacer click, y una vez que ha ingresado al ordenador, el malware se activa y provoca el bloqueo de todo el sistema operativo, lanzando el mensaje de advertencia con la amenaza y el importe del “rescate” que se ha de pagar para recuperar la información.

Recomendaciones clave para evitar el ransomware: Mantener el sistema operativo actualizado para evitar fallos de seguridad; tener instalado un buen producto antivirus y mantenerlo siempre actualizado; no abrir correos electrónicos o archivos con remitentes desconocidos; y evitar navegar por páginas no seguras o con contenido no verificado.

Otros tipos de fraude:

¿Qué es el vishing? Este método fraudulento lo hacen a través de llamadas telefónicas o mensajes de voz, con el objetivo de capturar información confidencial y personal, como claves y números de tarjetas bancarias.

¿Qué es el Smishing? Este práctica de engaño es mediante SMS o mensajes de texto los cuales buscan conseguir información personal de tipo bancario.

Porque nos preocupamos de protegerte ante posibles fraudes, te dejamos algunos consejos para que estés alerta:

Nunca te pediremos datos bancarios como, por ejemplo, claves o números de tus tarjetas de crédito, ya sea a través de email, SMS, vía telefónica, o por cualquier otro medio.

Nunca te pediremos que realices una transferencia bancaria a un persona o compañía distinta de CTVC.cl , solo en nuestra plataforma de pagos en linea o Caja vecina codigo 20352 (BANCO ESTADO)

No ingreses a link sospechosos enviados desde casillas de correo o números telefónicos desconocidos.

Mantén actualizado tu antivirus.

Nuestras encuestas de satisfacción son sin incentivos o premios.

En el caso que realicemos sorteos o concursos de equipos, accesorios u otro bien, siempre los publicaremos en nuestros canales oficiales y certificados, como a través de nuestras redes sociales o sitio web.

Porque nos preocupamos de protegerte ante posibles fraudes, te dejamos algunos tips relativos a redes sociales para que estés alerta:

La insignia de verificación confirma que se trata de una página auténtica

Página web: asegúrate que la url del sitio sea auténtica identificando un candado en la esquina superior izquierda

Compras tienda online: Puedes validar que es seguro visualizando en la barra de navegación el prefijo https y que aparezca el candado que indica que es un sitio seguro

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