La Ley de Velocidad Mínima Garantizada de Acceso a Internet (Ley 21.046) es una norma, impulsada por la Subsecretaría de Telecomunicaciones (SUBTEL) y promulgada en 2017, que establece que las compañías de telecomunicaciones deben cumplir con una velocidad mínima de acceso a internet.
Conocer más sobre la ley

Esta ley busca garantizar a la calidad de la conexión a través de una herramienta de medición de velocidad que provee un Organismo Técnico Independiente (OTI). Con ella, podrás realizar pruebas de velocidad y conocer los resultados en un informe.
¿Qué es OTI?

La velocidad mínima garantizada es de 50 Mbps de subida y de bajada para todos los planes de Internet Hogar, Dúo Pack, tanto en el territorio nacional como fuera de Chile.
Conocer sobre velocidad de subida y bajada

Actividades con velocidad de 50 Mbps
Toma en cuenta que 50 Mbps no es la velocidad promedio del plan que contrataste, sino la velocidad mínima que te garantizamos para navegar en cualquier momento. Conoce todo lo que puedes hacer con esta velocidad cuando tus equipos están conectados con un cable de red al router:

• Una llamada por grupal por Microsoft Teams (5 mbps).
• Reproducir contenido en Netflix con calidad de video 4k (15 mbps).
• Reproducir contenido en aplicaciones de un Smart TV (15 mbps).
• Jugar videojuegos online (10 mbps).
• Navegar por redes sociales (5 mbps).

Sobre la velocidad mínima garantizada
Es la velocidad que garantizamos en nuestros planes para asegurarte un estándar de calidad en tu servicio de Internet Fibra y puedas navegar sin inconvenientes. Esta velocidad mínima nacional e internacional aplica para todos los tramos horarios tanto en momentos de alta como de baja congestión en la red.

Al contratar un plan de Internet Fibra para tu hogar, recibes una velocidad de conexión máxima y mínima garantizada. En caso de que tengas dudas respecto a la velocidad del servicio instalado en tu hogar, te recomendamos medir la velocidad de navegación con la aplicación Velocidad Mínima Garantizada de OTI, asegúrate de seguir los consejos necesarios para obtener una buena medición.

Interpretación de los resultados

Al obtener el reporte que entrega la medición, compara los resultados obtenidos con la velocidad mínima garantizada en tu contrato del servicio. Si la velocidad real es inferior a la garantizada, puedes ingresar una solicitud de reclamo.

Para medir la velocidad de navegación es necesario que ocupes un computador enchufado a la energía. Luego sigue estas instrucciones:

1. Conecta el computador al router con un cable de red (Ethernet).
2. Descarga la aplicación del Organismo Técnico Independiente (OTI), es gratuita y fácil de usar.
3. Realiza la medición de la velocidad.

Ir a descargar aplicación OTI

Resultados de la medición
Al medir la velocidad de la conexión, recibirás un reporte detallado que te mostrará las velocidades de subida y bajada tanto nacional como internacional y un diagnóstico que mostrará si la velocidad cumple, no cumple o si el resultado no es válido.

El Organismo Técnico Independiente es una institución que se encarga de medir la velocidad de conexión a Internet, que entregan las compañías de telecomunicaciones a sus clientes en el marco de la Ley de velocidad mínima garantizada de acceso a Internet.

Este organismo, creado por la Ley 21.046, sigue las normas de la Subsecretaría de Telecomunicaciones (SUBTEL).

Conocer más sobre OTI

Conocer más sobre la ley

Una aplicación para medir la conexión
El OTI creó una aplicación para medir la velocidad de navegación. Está disponible para todas las personas que estén interesadas en conocer el rendimiento de su conexión.

Al contratar un plan de Internet Fibra para tu hogar, recibes una velocidad de conexión que tiene un máximo contratado y un mínimo garantizado. En caso de que tengas dudas respecto a la velocidad del servicio, de acuerdo con el plan contratado, te recomendamos medir la velocidad de navegación con la aplicación Velocidad Mínima Garantizada OTI y seguir los consejos necesarios para obtener una buena medición.

Luego de realizar este procedimiento, recibirás los resultados de tu medición y podrás descargarlos a través de un informe.

La velocidad es menor a lo contratado
Si al realizar una medición de la conexión, el resultado indica que la velocidad es menor a la mínima garantizada, puedes ingresar una solicitud de reclamo junto con el número de tu informe de medición.
Puedes ingresar una solicitud a través de whatsapp, comunicándote a través de estos números:

• Desde tu teléfono celular, marca el +56 9 77640761
  

Al ingresar la solicitud, será revisada en un plazo máximo de 5 días hábiles.